سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال الرسمية (WOW SEWING)
مرحبا بكم في WOWSEWING . لضمان تقديم خدمة احترافية تليق بكم وللحفاظ علي معايير الجوده, تخضع جميع المشتريات للسياسة التالية :
أولاً : الأهلية والشروط العامه للارجاع
يمنح متجرنا ميزة إرجاع المنجات خلال(10) أيام تقويمية من تاريخ استلام الشحنة . وفق الضوابط الصارمة التالية :
- حاله المنتج : يجب المنتج ان يكون المنتج في حالتة الأصلية " حالة المصنع : (Brand New) , غير مستخدم , ولم يتم إجراء أي تعديل عليه .
- التغليف : يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية, مع كافة الملصقات (Tags),والكتيبات , والهدايا الدعائية أو الملحقات التي كانت مرفقة معه .
- إثبات الشراء : إرفاق قاتورة الشراء الرقمية أو رقم الطلب شرط أساسي لبدء المعاملة .
ثانياً : المنتجات المستثناة نهائيا من الارجاع (بسبب طبيعتها)
نظراً لمعايير الجودة والحماية, ولأن بعض المنتجات تفقد قيمتها بمجرد القص أو فتح , لا يسمح نهائياً بارجاع أو استبدال الفئات التالية :
- المنتجات المجهزة بالقياس(Customized): الأقمشه , الجوبير , الشرايط , والحشو , (باعتبارها مواد يتم قصها بناءً علي طلب العميل بالامتار).
- القطع الصغير والدقيقة : الأزرار , الكباسين , السوست , والوجهات .
- خدمات الهوية والطباعة : أي منتج يحمل شعاراً أو تصميماً خاصاً تم تنفيذه للعميل (الطلبات الخاطة).
- الأدوات الحادة والمعدات : المقصات , الإبر , في حال فتح غلافها البلاستيكي أو التجربة , وذلك لضمان وصولها للعميل التالي بكفاءة المصنع.
- مستلزمات السوارية : نظراً لحساسية هذه الخامات وسرعة تعرضها للتلف.
ثالثاً : المسؤلية المالية وتكاليف الشحن
- رغبة العميل : في حال كان الارجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في النتج (بدون وجود عيب) , يتحمل العميل كافه تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
- الرسوم غير المستردة : رسوم الشحن الاصلية , رسوم التوصيل , ورسوم "الدفع عند الاستلام" هي مبالغ تدفع لجهات خارجية ولا يتم ردها ضمن القيمة المسترجعه.
- الأخطاء المصنعية : في حال وصول منتج تالف أو خاطئ , يتحمل WOW SEWING كافة التكاليف بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعه من الاستلام.
رابعاً : إجراءات الفحص والتدقيق الفني
بمجرد استلامنا للمرتجع , يخضع لعملية " تدفيق الجودة" خلال 48 ساعة :
- إذا طابق المنتج الشروط , يتم اعتماد الإرجاع .
- إذا وجد أن المنتج استخدم, أو تعرض للتلف أو فقد تغليفة , يتم رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل مع تحميله تكاليف الشحن الإضافية.
خامساً : آلية رد الأموال (Refund)
- يتم استرداد الأموال عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية حصراً.
- تستغرق عملية التحويل من 7 أيام عمل , وقد يستغرق ظهرها في حسابك البنكي مدة إضافية تعتمد علي سياسة البنك الخاص بك (غالباًمن 5 إلي 14 يوم عمل).
سادساً : كيفية تقديم طلب إرجاع او الاستبدال
لضمان سرعة المعالجة , يرجي اتباع الاًتي :
- التواصل مع خدمة العملاء عبر أيقونة المراسلة بالموقع أو (الوتساب الرسمي)
- تزويدنا ب (رقم الطلب + صور واصحة للمنتج وتغليفة).
- سيتم تزويدك ب"بوليصة إرجاع" أو عنوان الشحن في حال قبول الطلب مبدئياً.
شكراً لثقتكم بنا
نقدر في WOW SEWING اختياركم لمنتجاتنا, ونؤكد لكم أن رضاكم هو المحرك الأول لكل ما نقدمه. في حال وجود أي استفسار حول هذا السياسة , لا تترددوا في التواصل معنا , ففريقنا يسعد دائماً بخدمتكم وتسهيل تجربيتكم. نتمني لكم تجربة تسوق ممتعة.
